O Procon de Poços de Caldas implementou um novo procedimento para o registro de reclamações eletrônicas por meio da plataforma E-Ouve. A partir de agora, os consumidores que optarem pelo atendimento online deverão anexar, além da documentação usual, uma cópia do documento de identificação com foto e uma selfie segurando esse mesmo documento próximo ao rosto.
A coordenadora do Procon, Fernanda Soares, ressalta que a iniciativa segue práticas já adotadas por órgãos públicos — como a Receita Federal — e visa combater fraudes e proteger os dados dos consumidores. “Com essa exigência, aumentamos significativamente a segurança dos atendimentos remotos, garantindo que somente o próprio consumidor possa registrar sua reclamação eletronicamente”, afirma. Ela também destaca que a assinatura dessa medida está alinhada com a evolução das ferramentas de atendimento digital e a missão de zelar pela proteção de quem consome.
O Procon reforça que o envio desses documentos será exigido apenas para atendimentos feitos de forma eletrônica. O atendimento presencial continua sendo realizado normalmente, bastando a apresentação de documento para registro da reclamação.
A plataforma E-Ouve está disponível no site oficial da Prefeitura e também pode ser acessada por aplicativo, permitindo que os consumidores registrem suas demandas de maneira prática e segura.
Em caso de dúvidas, o consumidor pode entrar em contato com o Procon pelo WhatsApp (35)98431-9466 ou comparecer à sede do órgão, localizada na R. Pernambuco, 562 – Centro.
